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　　昆山農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新工作方式，依托新建的智慧廳堂系統(tǒng)，結(jié)合全行廳堂一體化建設(shè)，為這場(chǎng)重要戰(zhàn)役注入強(qiáng)大動(dòng)力，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，力求在新的一年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新跨越。

　　昆山農(nóng)商銀行新上線的智慧廳堂系統(tǒng)，利用強(qiáng)大的互聯(lián)互通功能，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷線索和運(yùn)營(yíng)管理的全面智能化升級(jí)?？蛻糇哌M(jìn)廳堂，工作人員通過(guò)智能叫號(hào)系統(tǒng)可以立刻識(shí)別到關(guān)鍵客戶信息，進(jìn)行有效分流和精準(zhǔn)營(yíng)銷，并可用手持Pad推送信息至客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)介。

　　在廳堂一體化建設(shè)中，昆山農(nóng)商銀行整合了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)和廳堂服務(wù)的資源，打破了網(wǎng)點(diǎn)各條線工作人員的界限，在必要時(shí)刻可以靈活調(diào)整開(kāi)柜數(shù)量和廳堂服務(wù)人員數(shù)量。這種廳堂柜內(nèi)柜外融合的服務(wù)模式，不僅提升了客戶體驗(yàn)，也有效分流了廳堂業(yè)務(wù)壓力，使廳堂工作人員能夠?qū)⒏嗑ν度氲骄珳?zhǔn)分流和客戶營(yíng)銷中。

　　為了更好地發(fā)揮智慧廳堂系統(tǒng)的效能，旺季期間，設(shè)置系統(tǒng)每日3次推送全行業(yè)務(wù)量、等候人數(shù)和等候時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)至全行運(yùn)管主管，數(shù)據(jù)時(shí)間點(diǎn)分別為10點(diǎn)、14點(diǎn)和17點(diǎn)。運(yùn)管主管可以結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)不同業(yè)務(wù)和排隊(duì)情況及時(shí)作出人員調(diào)整，必要時(shí)增開(kāi)柜臺(tái)或啟動(dòng)跨條線廳堂支援機(jī)制，及時(shí)緩解柜面或廳堂業(yè)務(wù)壓力，減少客戶等待時(shí)間。每日17點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以用于分析當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況，并可結(jié)合往日數(shù)據(jù)進(jìn)一步推測(cè)下一日的業(yè)務(wù)規(guī)模，提前規(guī)劃好人員和各類物料，確保業(yè)務(wù)高峰期網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能提升客戶體驗(yàn)。

　　新智慧廳堂系統(tǒng)和廳堂一體化的建設(shè)，是昆山農(nóng)商銀行適應(yīng)金融市場(chǎng)變化、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。在旺季期間，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，也為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供新的動(dòng)力。