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江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2017年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告

2017年，本公司秉承“融商惠眾，精融至品”的使命， 著力打造“有品質(zhì)、有品位、有品牌”的精致銀行，堅(jiān)持“責(zé)無旁貸、創(chuàng)新求精、共同成長”的企業(yè)精神和 “客戶至上”的價(jià)值觀，持續(xù)加強(qiáng)責(zé)任管理，優(yōu)化履責(zé)實(shí)踐，努力成為股東、客戶、優(yōu)秀人才及合作伙伴等利益相關(guān)方的首選銀行。

一、加強(qiáng)價(jià)值融合，將社會責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)理念

商業(yè)銀行作為特殊的公眾企業(yè)，既依賴于股東資本投入，也得益于客戶、員工和其他利益相關(guān)方對銀行的支持，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與可持續(xù)發(fā)展的原則緊密聯(lián)系在一起，共同擴(kuò)展了傳統(tǒng)商業(yè)道德涉及的領(lǐng)域，豐富了公司治理的內(nèi)容。因此，公司將社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展作為核心戰(zhàn)略與價(jià)值導(dǎo)向，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源和增加社會福利，并在此過程中尋找新的商業(yè)機(jī)會和利潤來源，開辟業(yè)務(wù)藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。報(bào)告期內(nèi)，公司建立和健全企業(yè)社會責(zé)任組織管理體系，不斷完善合規(guī)體系建設(shè)，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，大力開展金融投資者教育和銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，提升反洗錢能力，鑄造勤廉團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新責(zé)任溝通方式，拓寬責(zé)任溝通渠道，促進(jìn)與利益相關(guān)方的交流。

二、堅(jiān)守市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)

報(bào)告期內(nèi)，公司立足本地市場，根植“三農(nóng)”沃土，不斷提高農(nóng)村金融服務(wù)的廣度、深度和密度。結(jié)合陽光信貸、“富民惠農(nóng)”金融創(chuàng)新、普惠金融進(jìn)村入社區(qū)等“三大工程”建設(shè)，從優(yōu)化內(nèi)部審批流程、提高放貸效率、公開監(jiān)督方式、加快產(chǎn)品創(chuàng)新等方面著手，提升普惠金融服務(wù)水平。一是主動順應(yīng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，對接本地產(chǎn)業(yè)格局，大力支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持與城鎮(zhèn)化緊密配套的農(nóng)產(chǎn)品深加工、小微企業(yè)和工業(yè)園區(qū)建設(shè)，加大成長型“小巨人”企業(yè)、江蘇省著名品牌企業(yè)、上市掛牌及擬上市掛牌企業(yè)、科技補(bǔ)助企業(yè)的信貸投入力度，推出出口退稅質(zhì)押融資、拍易貸、存貨質(zhì)押融資、商票質(zhì)押等新業(yè)務(wù)，開發(fā)了國內(nèi)訂單融資等產(chǎn)品，滿足客戶多元化金融需求。報(bào)告期末，公司小微貸款余額187.06億元。二是有效支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)以及農(nóng)民經(jīng)濟(jì)合作組織、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展，促進(jìn)附加值高、經(jīng)濟(jì)效益好的特色農(nóng)業(yè)壯大。報(bào)告期末，公司涉農(nóng)貸款余額271.28億元，比報(bào)告期初增加42.97億元。三是積極滿足農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、安居、消費(fèi)等金融需求，推出了定活通、存抵貸、調(diào)息寶等產(chǎn)品，有效地激活了農(nóng)村金融市場，打開了金融服務(wù)“三農(nóng)”的新局面。

三、明確信貸導(dǎo)向，助力綠色金融發(fā)展

公司將“低碳金融”、“綠色信貸”等理念融入公司信貸工作指導(dǎo)意見以及相關(guān)管理制度中，積極開展多元化、多層次的綠色信貸產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，致力于打造環(huán)保型、友好型、節(jié)約型的“綠色銀行”，助力生態(tài)文明建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，公司積極推行綠色小微企業(yè)金融，積極支持授信企業(yè)節(jié)能減排和發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，加大對十大節(jié)能減排重點(diǎn)工程、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造的信貸支持力度，嚴(yán)格控制高能耗、高污染、產(chǎn)能過剩行業(yè)的信貸投放。公司通過多種渠道和途徑收集客戶環(huán)保信息，開展客戶環(huán)保信用等級評估，以綠色、藍(lán)色、黃色、紅色及黑色五色標(biāo)識，分別代表優(yōu)秀、良好、一般、較差及極差等不同環(huán)保信用等級，并在新的信貸管理系統(tǒng)中建立授信客戶對應(yīng)的環(huán)保信用等級標(biāo)識，在客戶準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)分類、貸后管理各個(gè)流程中采取相關(guān)管理措施，以實(shí)現(xiàn)對環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的精細(xì)化管理。公司對環(huán)保評級為黑色的授信客戶，或?yàn)榧t色且半年內(nèi)整改未通過的客戶實(shí)施信貸退出并制定退出計(jì)劃；對環(huán)保信用評級為黃色的授信客戶，密切關(guān)注企業(yè)環(huán)保動態(tài)，一旦環(huán)保出現(xiàn)惡化的情況，及時(shí)制定下降計(jì)劃，做好退出準(zhǔn)備。報(bào)告期末，公司信貸客戶涉及環(huán)保信用評級企業(yè)151戶，貸款總額283622.36萬元。其中環(huán)保信用優(yōu)秀（綠色）14戶，貸款余額19151.1萬元，比年初增加3戶，貸款余額比年初減少5956.64萬元；環(huán)保信用良好（藍(lán)色）103戶，貸款余額180513.83萬元，比年初減少5戶，貸款余額增加6462.68萬元；環(huán)保信用一般（黃色）26戶，貸款余額68317.79萬元，比年初增加5戶，貸款余額增加29024.85萬元；環(huán)保信用較差（紅色）7戶，貸款余額15139.64萬元，比年初減少9戶，貸款余額比年初減少12285.9萬元；環(huán)保信用黑色客戶1戶，貸款余額500萬元。公司積極倡導(dǎo)綠色辦公，制定了切實(shí)可行的綠色辦公管理措施，通過盡量減少人員出差、提倡以視頻會議代替現(xiàn)場會議、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)空調(diào)溫度、在辦公場所使用節(jié)能、節(jié)水設(shè)備、逐步將節(jié)能燈更換為LED燈等方式降低能源消耗、減少碳排放，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中。大力推行綠色采購，集中采購重點(diǎn)關(guān)注所購產(chǎn)品、材料的技術(shù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選用具有能效標(biāo)識、綠色節(jié)水認(rèn)證和環(huán)境標(biāo)志的產(chǎn)品。

四、完善服務(wù)功能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

報(bào)告期內(nèi)，公司不斷完善服務(wù)功能，大力推進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)，不斷完善手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行功能，開通客服中心、短信平臺、短信對賬、網(wǎng)銀對賬等功能，推出市民卡自助圈存和銀醫(yī)通自助掛號繳費(fèi)等平臺，推廣網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助回單機(jī)，普及存取款一體機(jī)。

報(bào)告期內(nèi)，公司不斷完善市民卡服務(wù)功能，與有關(guān)部門合作搭建智慧昆山平臺，與昆山市所有公立醫(yī)院合作開展“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，與有關(guān)單位合作開展代收代付業(yè)務(wù)，為昆山市民提供衣食住行、身邊觸手可及的便利金融服務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，公司積極推動社區(qū)金融建設(shè)，在小微企業(yè)聚集區(qū)、大型居住社區(qū)、鄉(xiāng)村人口密集、人流量大的地帶設(shè)置社區(qū)銀行、兒童銀行、金融綜合服務(wù)站、便民金融服務(wù)點(diǎn)，配置存取款機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、市民卡圈存機(jī)、惠農(nóng)POS、wifi等設(shè)備，設(shè)立專屬理財(cái)產(chǎn)品，向居民普及防詐騙、反假、理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款等金融知識，使社區(qū)金融真正成為小微企業(yè)和社區(qū)居民家門口的銀行。

報(bào)告期內(nèi)，公司開展政風(fēng)行風(fēng)評議、滿意營業(yè)廳、爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位等一系列活動，推進(jìn)6S品牌服務(wù)力提升工程。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置軍人、孕婦、殘障人士優(yōu)先窗口，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示“五服務(wù)”承諾內(nèi)容，公布客戶投訴電話，對部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造。通過問卷調(diào)查、召開座談會、走訪客戶和聘請行風(fēng)監(jiān)督員等形式，廣泛接受社會各界對公司服務(wù)滿意度的監(jiān)督，努力提升客戶滿意度。

五、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

報(bào)告期內(nèi)，公司建成企業(yè)大學(xué)，通過學(xué)分機(jī)制做牽引，整合線上線下培訓(xùn)資源，帶動全行提升培訓(xùn)管理水平，提高員工的綜合素質(zhì)。2017年3月18日，我行與起航股份有限公司共建亭廬金融學(xué)院，制定企業(yè)大學(xué)建設(shè)三年規(guī)劃，完成《昆山農(nóng)商銀行培訓(xùn)管理辦法》、《昆山農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》以及《昆山農(nóng)商銀行學(xué)員管理辦法》的新增、修訂及制度發(fā)文工作。全年累計(jì)組織專項(xiàng)培訓(xùn)61項(xiàng)，公開課培訓(xùn)18期，全行臨時(shí)性外部培訓(xùn)共118班次，全年累計(jì)培訓(xùn)超5000人次，全年培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度平均值91%。在豐富學(xué)員培訓(xùn)資源選擇的同時(shí)，也推動各條線各部門充分利用培訓(xùn)管理工具，重視培訓(xùn)并通過有效培訓(xùn)提升員工素質(zhì)和組織整體績效。

報(bào)告期內(nèi)，公司積極開展風(fēng)險(xiǎn)防控和清正廉潔教育活動，構(gòu)建制度流程體系和內(nèi)部治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、責(zé)任追究、協(xié)調(diào)聯(lián)動、培訓(xùn)教育等“五項(xiàng)機(jī)制”，提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制、處理的能力。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理實(shí)施辦法》，對公司董事長、行長、監(jiān)事長等領(lǐng)導(dǎo)在公務(wù)用車配備及使用、辦公用房配置及使用、通訊、業(yè)務(wù)招待（含禮品）、差旅、國（境）外考察培訓(xùn)等方面作出了相應(yīng)規(guī)定。為基層黨支部、黨員干部訂購下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等讀本和輔導(dǎo)書籍，組織黨員干部觀看反腐警示教育片，參觀昆山廉潔文化示范館，增強(qiáng)防腐拒變意識。公司黨委與各基層黨支部書記簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，高級管理層與各基層支行負(fù)責(zé)人簽訂了《“三防一?！必?zé)任書》，與員工了簽訂《合規(guī)與案防承諾書》。

公司注重加強(qiáng)民主管理，切實(shí)保障員工權(quán)益。報(bào)告期內(nèi)，公司召開了四次職代會。2017年3月12日召開昆山農(nóng)商銀行工會換屆選舉會議及第五屆第一次工會會員代表大會暨第三屆第三次職工代表大會，換屆選舉大會聽取并通過上屆工會工作報(bào)告，聽取并通過上屆工會經(jīng)審工作報(bào)告，選舉產(chǎn)生昆山農(nóng)商銀行工會第五屆委員會、經(jīng)費(fèi)審查委員會。審議并通過《昆山農(nóng)商銀行職工代表大會制度》、《昆山農(nóng)商銀行薪酬管理制度》、《昆山農(nóng)商銀行企業(yè)年金管理辦法》、《昆山農(nóng)商銀行職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)管理辦法》等五個(gè)議案。3月17日、4月1日召開第三屆職工代表大會第四次、第五次會議，審議并通過《昆山農(nóng)商銀行中高層退職和員工內(nèi)退管理辦法（草案）》。9月22日召開第三屆職工代表大會第六次會議，審議并通過3個(gè)議案：《昆山農(nóng)商銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法（修訂稿）》、《昆山農(nóng)商銀行不良信貸資產(chǎn)問責(zé)管理辦法（修訂稿）》、《昆山農(nóng)商銀行員工積分管理辦法（修訂稿）》。充分發(fā)揮全體員工主人翁精神，建立定期收集整理回饋合理化建議工作機(jī)制，并對采用的合理化建議給予獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)，激發(fā)員工共同參與公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展的熱情。

報(bào)告期內(nèi)，公司積極開展員工送溫暖、重大節(jié)假日困難員工及家屬走訪慰問活動，并做到員工婚喪嫁娶必訪、生病住院必望，發(fā)放慰問金。開展員工生日送賀卡和蛋糕券活動，讓員工感受到公司的關(guān)懷，提升員工幸福感。建立職工醫(yī)療互助基金，報(bào)告期內(nèi)，發(fā)放醫(yī)療互助基金補(bǔ)助21.48萬元。組織全體員工及退休人員進(jìn)行年度體檢，邀請醫(yī)院專家來公司解答體檢報(bào)告中的疑問，關(guān)心員工身體健康；組織單身青年員工參加市團(tuán)委組織的青年交友聯(lián)誼活動，解決大齡青年婚戀問題，豐富青年員工內(nèi)心生活。

報(bào)告期內(nèi)，公司通過開展形式多樣的文體活動，不斷豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)員工凝聚力。新春期間組織開展了“同心筑夢、銀醫(yī)相隨”迎新春聯(lián)誼會等活動；三八婦女節(jié)期間，為豐富女職工生活，開展了一系列女性主題活動；組織了“百人齊心”徒步大賽、昆山農(nóng)商行第二屆趣味運(yùn)動會如期召開，成立羽毛球、籃球、足球以及瑜伽四大類體育社團(tuán)，舉辦各類社團(tuán)活動，豐富員工業(yè)余生活。積極組織員工參與昆山市十一屆運(yùn)動會，參賽員工獲得了優(yōu)異的成績，負(fù)責(zé)組織比賽的工會人員被人行評為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

六、擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任，承辦臺灣青年學(xué)生暑期實(shí)習(xí)

報(bào)告期內(nèi)，公司作為承辦2017年“銀鷹”計(jì)劃的金融單位之一，按照全國金融青年聯(lián)合會的統(tǒng)一安排，在銀監(jiān)等相關(guān)部門的指導(dǎo)下，承接了17位臺灣青年大學(xué)生進(jìn)行為期21天的暑期實(shí)習(xí)，順利、圓滿地完成工作任務(wù)，取得了良好效果，得到了社會各界的積極肯定。。公司高度重視此項(xiàng)工作，一是成立了專門工作機(jī)構(gòu)。我行成立由黨委書記掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。明確總行工會副主席具體負(fù)責(zé)，成立由人事、辦公室、相關(guān)業(yè)務(wù)部室骨干人員組成的工作小組。在全行發(fā)出號召，選拔政治強(qiáng)、素質(zhì)硬、善溝通的青年干部員工，建立工作導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、生活向?qū)F(tuán)隊(duì)。二是制定了針對性工作方案。工作小組對照銀監(jiān)會有關(guān)要求，多次召開專題討論會，從臺灣大學(xué)生實(shí)習(xí)的吃住行、學(xué)習(xí)、安全等各個(gè)方面逐一研究工作細(xì)節(jié)、逐項(xiàng)明確責(zé)任人員，同時(shí)建立“銀鷹”計(jì)劃工作微信群，隨時(shí)溝通、完善具體工作安排。小組成員每日召開工作會議，總結(jié)當(dāng)天工作、部署次日工作要點(diǎn)。在臺灣大學(xué)生飛機(jī)落地之前，我行已將每天的活動日程全部表格化，細(xì)化到具體時(shí)點(diǎn)、具體地點(diǎn)、具體負(fù)責(zé)人員，同時(shí)印制了《“銀鷹”計(jì)劃——昆山“精融之旅”實(shí)習(xí)手冊》，從而確保臺灣大學(xué)生就對此次“銀鷹”計(jì)劃的活動安排心中有數(shù)。實(shí)習(xí)活動極大地提高了臺灣青年對大陸銀行業(yè)、大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的了解和認(rèn)可，加強(qiáng)了兩岸青年交流和認(rèn)知，使臺灣學(xué)生了解中國歷史文化的脈搏，對兩岸文化淵源有了更全面客觀的了解認(rèn)識，使臺灣青年改變對兩岸經(jīng)濟(jì)金融融合發(fā)展的態(tài)度。

七、自覺履行責(zé)任，積極開展社會公益活動

我行工會積極組織職工參與到各項(xiàng)慈善公益活動中來，履行社會責(zé)任。

報(bào)告期內(nèi)，公司熱心社會公益事業(yè)，積極回饋社會，通過公司設(shè)立的“昆山農(nóng)商銀行慈善基金會”，開展扶貧濟(jì)困、賑災(zāi)救助、重大突發(fā)性災(zāi)害緊急捐助等社會公益慈善活動，資助幫扶社會弱勢群體。開展認(rèn)領(lǐng)愛心包裹、青愛童心項(xiàng)目、貧困大學(xué)生愛心助學(xué)等活動，資助貧困小學(xué)生、大學(xué)生27名并形成長期幫扶效應(yīng)，走訪慰問困難家庭，組織志愿者團(tuán)隊(duì)前往圓明路環(huán)衛(wèi)所為堅(jiān)守一線的環(huán)衛(wèi)工人送上了清涼大禮包，組織志愿者前往開發(fā)區(qū)福利院以及市福利院開展慰問活動，組織員工參與昆山慈善總會發(fā)起的“共圓六一夢，2017心語心愿”活動。

報(bào)告期內(nèi)，公司與多家企業(yè)社區(qū)黨組織積極開展“統(tǒng)籌共建”活動，定期到共建單位走訪調(diào)研、召開座談、征求意見建議，開展慰問幫扶、舉辦聯(lián)誼等一系列共建活動，加深共建組織之間的了解，形成定期會面商討的機(jī)制，呈現(xiàn)銀企共贏的良好局面。

報(bào)告期內(nèi)，公司通過設(shè)立宣傳點(diǎn)、橫幅、張貼海報(bào)、擺放宣傳冊、電子屏幕、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，積極開展普及金融知識萬里行、金融知識宣傳服務(wù)月、反假貨幣知識和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳活動，組織干部員工上街道、入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料形式向社會公眾普及金融知識，增強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力，建立健全公眾合法權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。

[1]本報(bào)告列為《江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年度報(bào)告》第十節(jié)對外披露，本報(bào)告所披露的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與信息主要通過本行內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)與相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表獲得，未經(jīng)審計(jì)。