常見問題
發(fā)布時間：2020年07月11日
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1、如何下載安裝企業(yè)網(wǎng)銀客戶端？
答：開通企業(yè)網(wǎng)銀用戶，登入我行官網(wǎng)www.ksrcb.com，點擊企業(yè)網(wǎng)銀登錄，根據(jù)提示下載安裝即可。
2、如何打開企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：如已安裝昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶端，可直接雙擊桌面“昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀”快捷鏈接方式，直接打開。
3、窗口超過屏幕，怎么辦？
答：客戶端最低要求分辨率為1280×768，如客戶機器屏幕分辨率高于這個最新要求，適當調(diào)整屏幕分辨率后使用；如低于則只能換別的設備使用。
4、打開企業(yè)網(wǎng)銀，提示“站點證書未通過”，如何解決？
答：此問題已經(jīng)證明為中間人木馬攻擊，與客戶端程序本身無關(guān)?？蓞⒄找韵虏襟E處理。使用360急救箱進行修復。登錄360網(wǎng)站 www.#，找到頁面下面的“系統(tǒng)急救箱”，點擊“系統(tǒng)急救箱”，進入到下載頁面。下載360系統(tǒng)急救箱，解壓后運行SuperKiller.exe，然后選擇“強力模式”，點擊“開始急救”。急救完成后，會提示重啟電腦，重啟后再運行360急救箱再做一遍掃描。
5、什么是證書？
答：客戶證書是指存在有客戶身份證明文件的USBKey，用以認證客戶的身份及對客戶業(yè)務進行簽名。昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書是一種建立在公共密鑰機制上的唯一用戶身份數(shù)字標識。
6、如何修改USBKey密碼？
答：用戶可以通過昆山農(nóng)商銀行提供的USBKey管理工具進行USBKey密碼的修改，第一次使用USBKey時，系統(tǒng)也會跳出對話框提示客戶修改密碼。注：首次使用客戶，在下載安裝“昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶端”后，默認打包安裝了USBKey的驅(qū)動，無需重新安裝。
7、USBKey密碼鎖住或遺失如何處理？
答：USBKey密碼輸入連續(xù)錯誤6次。USBKey將被鎖住。密碼被鎖住或USBKey遺失等情況下，客戶需要到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理證書的相關(guān)業(yè)務。
8、證書有效期如何查詢？如何進行證書更新？
答：證書有效期可以在證書管理工具中查詢，到期前一個月，證書登錄企業(yè)網(wǎng)銀后會提示客戶更新證書，客戶應嚴格按照頁面提示進行證書更新。
9、證書有效期多久？過期如何處理？
答：有效期5年。過期后客戶必須攜企業(yè)網(wǎng)銀開戶時所需相關(guān)證件至網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理證書更新業(yè)務。
10、證書下載協(xié)議號有效期多久？
答：證書下載協(xié)議號產(chǎn)生之日起14日內(nèi)有效，并且只能使用一次，超過有效期需要到企業(yè)網(wǎng)銀開戶行補辦證書。
11、網(wǎng)銀證書如何收費？
答：180元/張/年，按月收取。
12、企業(yè)網(wǎng)銀提供哪些登錄方式，區(qū)別在哪？
答：客戶可以通過證書登錄、賬戶登錄和掃碼登錄三種方式登錄企業(yè)網(wǎng)銀客戶端。證書登錄時直接讀取USBKey證書信息，登錄后可實現(xiàn)網(wǎng)銀中任何交易；賬戶登錄后，客戶只能進行查詢類交易，如涉及到銀企對賬、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)等相關(guān)需驗證證書的交易時，必須插入USBKey進行證書驗證；掃碼登錄是通過企業(yè)手機銀行APP中的“掃一掃”進行客戶端登錄的方式，交易操作同證書登錄。
13、登錄密碼和證書密碼的區(qū)別？
答：登錄密碼指用戶在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀時獲取的密碼，即登錄頁中的賬戶登錄和手機APP登錄所使用的密碼。證書密碼即USBKey的密碼，是在彈出的灰色對話框中輸入的密碼。
14、使用密碼登錄企業(yè)網(wǎng)銀時，登錄密碼連續(xù)輸錯幾次后將被鎖定不能再登錄，鎖定后應該怎樣處理？
答：連續(xù)輸錯6次后鎖定，24小時后密碼自動解鎖。在鎖定前，只要您輸對一次密碼，錯誤計數(shù)器就會清零。鎖定后可以進行密碼重置。
15、企業(yè)網(wǎng)銀操作員登錄密碼如何重置？
答：提供以下三種方式重置登錄密碼：
一、企業(yè)網(wǎng)銀操作員本人通過USBKey登錄后在客戶服務-操作員設置-信息管理中進行密碼重置。
二、企業(yè)網(wǎng)銀管理員通過USBKey登錄后在客戶服務-管理員設置-操作員管理中對本企業(yè)操作員進行密碼重置。
三、攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點辦理登錄密碼重置。
16、手機APP應用在哪里下載？如何查詢企業(yè)自已的客戶號和用戶名？
答：手機APP可通過企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁下方的“企業(yè)掌上銀行下載”鏈接進行下載或登錄各大應用市場搜索“企業(yè)掌上銀行”進行下載?？蛻籼柡陀脩裘赏ㄟ^證書登錄后在“客戶服務-操作員管理-信息管理”菜單中查詢或咨詢網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點。
17、怎樣才能查詢企業(yè)往來賬明細？
答：通過“賬戶查詢-明細查詢”中選擇需要查詢的對應賬戶進行查詢。
18、一站式轉(zhuǎn)賬中的支付渠道，智能和普通有何區(qū)別？
答：智能渠道由系統(tǒng)根據(jù)金額及收款行等條件實現(xiàn)自動判斷匯路，為您選擇最佳方案。普通是指定大小額支付渠道，針對某些招投標賬戶、保證金賬戶、銀行內(nèi)部戶只能通過此支付渠道進行。
19、轉(zhuǎn)賬失敗，如何查詢失敗原因？
答：可通過“賬戶查詢-網(wǎng)銀日志”或“付款業(yè)務-一站式轉(zhuǎn)賬-轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢”菜單，找到指定交易進行查詢。
20、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資是否必須代發(fā)到我行賬戶，是否可以為他行賬戶，批量轉(zhuǎn)賬是否可以為他行賬戶？
答：企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資必須代發(fā)到我行賬戶，批量轉(zhuǎn)賬可以為他行賬戶。
21、批量轉(zhuǎn)賬和代發(fā)工資結(jié)果明細哪里查詢？
答：批量轉(zhuǎn)賬和代發(fā)工資的結(jié)果分別在“付款業(yè)務-批量錄入-批量錄入查詢”和“付款業(yè)務-代發(fā)工資-代發(fā)工資查詢”菜單中進行查詢。
22、企業(yè)已提交待審核的交易如何撤銷？已預約的交易如何撤銷？
答：企業(yè)已提交待審核的交易可在“交易審核-已發(fā)起”菜單中進行追回處理；已預約的交易可在“付款業(yè)務-預約轉(zhuǎn)賬-預約轉(zhuǎn)賬查詢與撤銷”菜單中進行撤銷。
23、如何快速查找交易菜單？
答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀后，在首頁頂端有功能搜索欄，輸入關(guān)鍵字，即可查詢并快速跳轉(zhuǎn)至對應操作頁。
24、企業(yè)是否可以對操作員的權(quán)限等進行管理？
答：企業(yè)管理員可以對通過“客戶服務-管理員設置-操作員管理”，對企業(yè)操作員進行業(yè)務權(quán)限管理。
25、一個客戶號是否只能開一個企業(yè)網(wǎng)銀？若只能開一個，可不可以加掛客戶號下的多個賬號？如何加掛？
答：同一客戶號只能開一個企業(yè)網(wǎng)銀。同一個客戶號下的多個賬號可以加掛在同一企業(yè)網(wǎng)銀下。需攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點填寫申請表進行加掛。
26、企業(yè)如何設置自已的轉(zhuǎn)賬限額？
答：企業(yè)轉(zhuǎn)賬限額在企業(yè)網(wǎng)銀開戶時已進行預設，企業(yè)錄入員可通過客戶服務-操作員設置-限額設置交易對企業(yè)轉(zhuǎn)賬限額在已預設的范圍內(nèi)進行更改，但不能超過預設限額。企業(yè)如需提高轉(zhuǎn)賬限額，請攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點填寫申請表辦理。
27、企業(yè)網(wǎng)銀操作員如何新增？
答：企業(yè)網(wǎng)銀管理員可通過“客戶服務-管理員設置-操作員管理”交易新增企業(yè)網(wǎng)銀查詢員，而企業(yè)網(wǎng)銀錄入員和審核員必須到企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點填寫申請表辦理，關(guān)且攜帶相關(guān)資料。
28、企業(yè)網(wǎng)銀操作員相關(guān)信息如何更改？
答：企業(yè)網(wǎng)銀管理員可通過“客戶服務-管理員設置-操作員管理”修改操作員的手機號碼等其他信息，基礎(chǔ)信息如需修改請攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點填寫申請表辦理，企業(yè)操作員登錄名稱、用戶姓名、證件類型和證件號碼不允許修改。
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