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江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2016年度企業(yè)社會責任報告

2016年，本公司秉承“同心共創(chuàng)、財富共享”的企業(yè)理念，追求“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神，秉持“誠信、責任、使命”的核心價值觀，持續(xù)加強責任管理，優(yōu)化履責實踐，努力成為股東、客戶、優(yōu)秀人才及合作伙伴等利益相關方的首選銀行。

一、責任管理

公司認識到，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與可持續(xù)發(fā)展的原則緊密聯(lián)系在一起。二者共同擴展了傳統(tǒng)商業(yè)道德涉及的領域，豐富了公司治理的內(nèi)容。作為企業(yè)，商業(yè)銀行管理者的責任不再單純?yōu)槔麧欁畲蠡?，還需協(xié)調(diào)好經(jīng)營過程中各利益相關方。商業(yè)銀行作為特殊的公眾企業(yè)，既依賴于股東資本投入，也得益于客戶、員工和其他利益相關方對銀行的支持。在這個意義上，商業(yè)銀行應將社會責任與可持續(xù)發(fā)展作為核心戰(zhàn)略與價值導向，通過提供產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)環(huán)境保護、節(jié)約資源和增加社會福利，并在此過程中尋找新的商業(yè)機會和利潤來源，開辟業(yè)務藍海，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

報告期內(nèi)，公司建立和健全企業(yè)社會責任組織管理體系，不斷完善合規(guī)體系建設，加強合規(guī)培訓，大力開展金融投資者教育和銀行業(yè)消費者權益保護宣傳活動，提升反洗錢能力，鑄造勤廉團隊。創(chuàng)新責任溝通方式，拓寬責任溝通渠道，促進與利益相關方的交流。

二、明確市場定位，服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)和實體經(jīng)濟

報告期內(nèi)，公司根植“三農(nóng)”沃土，不斷提高農(nóng)村金融服務的廣度、深度和密度。結合陽光信貸、“富民惠農(nóng)”金融創(chuàng)新、普惠金融進村入社區(qū)等“三大工程”建設，從優(yōu)化內(nèi)部審批流程、提高放貸效率、公布監(jiān)督方式、加快產(chǎn)品創(chuàng)新等方面著手，提升普惠金融服務水平。一是主動順應產(chǎn)業(yè)調(diào)整，對接本地產(chǎn)業(yè)格局，大力支持產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，支持與城鎮(zhèn)化緊密配套的農(nóng)產(chǎn)品深加工、小微企業(yè)和工業(yè)園區(qū)建設，加大成長型“小巨人”企業(yè)、江蘇省著名品牌企業(yè)、上市掛牌及擬上市掛牌企業(yè)、科技補助企業(yè)的信貸投入力度，推出出口退稅質(zhì)押融資、拍易貸、存貨質(zhì)押融資、商票質(zhì)押等新業(yè)務，開發(fā)了國內(nèi)訂單融資等產(chǎn)品，滿足客戶多元化金融需求。報告期末，公司小微貸款余額194.5億元。二是有效支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)以及農(nóng)民經(jīng)濟合作組織、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展，促進附加值高、經(jīng)濟效益好的特色農(nóng)業(yè)壯大。報告期末，公司涉農(nóng)貸款余額228.3億元，比報告期初增加24.71億元。三是積極滿足農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、安居、消費等金融需求，推出了定活通、存抵貸、調(diào)息寶等產(chǎn)品，有效地激活了農(nóng)村金融市場，打開了金融服務“三農(nóng)”的新局面。

三、明確信貸導向，推動綠色金融發(fā)展

報告期內(nèi)，公司制定綠色信貸政策，將綠色理念納入發(fā)展戰(zhàn)略，積極推行綠色小微企業(yè)金融，助力生態(tài)文明建設。在堅持環(huán)保政策風險底線前提下，積極支持授信企業(yè)節(jié)能減排和發(fā)展低碳經(jīng)濟項目，加大對十大節(jié)能減排重點工程、技術創(chuàng)新、技術改造的信貸支持力度，嚴格控制高能耗、高污染、產(chǎn)能過剩行業(yè)的信貸投放。將“低碳金融”、“綠色信貸”等理念融入公司信貸工作指導意見以及相關管理制度中，積極開展多元化、多層次的綠色信貸產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，致力于打造環(huán)保型、友好型、節(jié)約型的“綠色銀行”。公司通過多種渠道和途徑收集客戶環(huán)保信息，開展客戶環(huán)保信用等級評估，以綠色、藍色、黃色、紅色及黑色五色標識，分別代表優(yōu)秀、良好、一般、較差及極差等不同環(huán)保信用等級，并在新的信貸管理系統(tǒng)中建立授信客戶對應的環(huán)保信用等級標識，在客戶準入、風險分類、貸后管理各個流程中采取相關管理措施，以實現(xiàn)對環(huán)境風險的精細化管理。公司對環(huán)保評級為黑色的授信客戶，或為紅色且半年內(nèi)整改未通過的客戶實施信貸退出并制定退出計劃；對環(huán)保信用評級為黃色的授信客戶，密切關注企業(yè)環(huán)保動態(tài)，一旦環(huán)保出現(xiàn)惡化的情況，及時制定下降計劃，做好退出準備。報告期末，公司涉及環(huán)保信用評級企業(yè)156戶，貸款總額265877.36萬元，其中：環(huán)保信用優(yōu)秀（綠色）11戶，貸款余額25107.74萬元；環(huán)保信用良好（藍色）108戶，貸款余額174051.15萬元；環(huán)保信用一般（黃色）21戶，貸款余額39292.94萬元；環(huán)保信用較差（紅色）16戶，貸款余額27425.54萬元；無環(huán)保信用極差（黑色）客戶。公司積極倡導綠色辦公，制定了切實可行的綠色辦公管理措施，通過盡量減少人員出差、提倡以視頻會議代替現(xiàn)場會議、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)空調(diào)溫度、在辦公場所使用節(jié)能、節(jié)水設備、逐步將節(jié)能燈更換為LED燈等方式降低能源消耗、減少碳排放，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中。大力推行綠色采購，集中采購重點關注所購產(chǎn)品、材料的技術環(huán)保標準，優(yōu)先選用具有能效標識、綠色節(jié)水認證和環(huán)境標志的產(chǎn)品。

四、完善服務功能，提升客戶服務體驗

報告期內(nèi)，公司不斷完善服務功能，大力推進客戶關系管理系統(tǒng)建設，不斷完善手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行功能，開通客服中心、短信平臺、短信對賬、網(wǎng)銀對賬等功能，推出市民卡自助圈存和銀醫(yī)通自助掛號繳費等平臺，推廣網(wǎng)銀體驗機、自助回單機，普及存取款一體機。

報告期內(nèi)，公司不斷完善市民卡服務功能，與有關部門合作搭建智慧昆山平臺，與昆山市所有公立醫(yī)院合作開展“銀醫(yī)通”項目，與有關單位合作開展代收代付業(yè)務，為昆山市民提供衣食住行、身邊觸手可及的便利金融服務。

報告期內(nèi)，公司積極推動社區(qū)金融建設，在小微企業(yè)聚集區(qū)、大型居住社區(qū)、鄉(xiāng)村人口密集、人流量大的地帶設置社區(qū)銀行、金融綜合服務站、便民金融服務點，配置存取款機、網(wǎng)銀體驗機、市民卡圈存機、惠農(nóng)POS、wifi等設備，設立專屬理財產(chǎn)品，向居民普及防詐騙、反假、理財、保險、貸款等金融知識，使社區(qū)金融真正成為小微企業(yè)和社區(qū)居民家門口的銀行。

報告期內(nèi)，公司開展政風行風評議、滿意營業(yè)廳、爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位等一系列活動，推進6S品牌服務力提升工程。在營業(yè)網(wǎng)點設置軍人、孕婦、殘障人士優(yōu)先窗口，規(guī)范收費標準，公示“五服務”承諾內(nèi)容，公布客戶投訴電話，對部分營業(yè)網(wǎng)點進行了裝修改造。通過問卷調(diào)查、召開座談會、走訪客戶和聘請行風監(jiān)督員等形式，廣泛接受社會各界對公司服務滿意度的監(jiān)督，努力提升客戶滿意度。

五、堅持以人為本，構建和諧勞動關系

公司制定了《2016年度培訓計劃》和《教育培訓管理辦法》，結合網(wǎng)絡學院的上線運行，有效推進各項培訓工作，提高員工的綜合素質(zhì)。報告期內(nèi)，完成各條線培訓153項（其中：內(nèi)訓66項、外訓87項），涵蓋中高級管理層、理財經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多維度的人員，包括業(yè)務營銷、經(jīng)濟分析、管理能力、溝通技巧等多方面內(nèi)容。針對內(nèi)勤柜員，制定了2016年業(yè)務技能提升方案，堅持定期與不定期相結合、集中與分散測試相結合、訓練與比賽相結合，提高柜面業(yè)務技能，開展了業(yè)務技能集中培訓、測試和各項技能的考試，舉辦了公司第六屆業(yè)務技術比賽、異地支行第三屆業(yè)務技術比賽、本地單項技能比賽等活動；組織集訓隊參加了昆山、蘇州的點鈔識假、現(xiàn)金業(yè)務等技能比賽，分別獲得了團體第一名和第二名的好成績。

報告期內(nèi)，公司積極開展風險防控和清正廉潔教育活動，構建制度流程體系和內(nèi)部治理、風險管理、責任追究、協(xié)調(diào)聯(lián)動、培訓教育等“五項機制”，提高全員風險意識，增強風險預防、控制、處理的能力。公司出臺了《領導人員職務消費管理實施辦法》，對公司董事長、行長、監(jiān)事長、副董事長、黨委副書記、紀委書記和副行長等領導在公務用車配備及使用、辦公用房配置及使用、通訊、業(yè)務招待（含禮品）、差旅、國（境）外考察培訓等方面作出了相應規(guī)定。為基層黨支部、黨員干部訂購下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》等讀本和輔導書籍，邀請上海黨校趙剛印教授為全體黨員進行“兩學一做”學習輔導，組織黨員干部觀看反腐警示教育片，參觀昆山廉潔文化示范館，增強防腐拒變意識。公司黨委與各基層黨支部書記簽訂了《黨風廉政建設責任書》，高級管理層與各基層支行負責人簽訂了《“三防一?！必熑螘罚c員工了簽訂《合規(guī)與案防承諾書》。

報告期內(nèi)，公司注重加強民主管理，切實保障員工權益。分別召開了第三屆職工代表大會第一次會議和第二次會議，審議并通過了《關于修訂職工違規(guī)行為處理辦法的議案》、《關于明確全行輔助性工作崗位名錄的議案》等涉及員工切身利益的7個議案，修訂了工會議事規(guī)則，選舉了職工監(jiān)事，簽訂了職工集體合同。充分發(fā)揮全體員工主人翁精神，建立定期收集整理回饋合理化建議工作機制，并對采用的合理化建議給予獎勵和通報，激發(fā)員工共同參與公司業(yè)務轉型和改革發(fā)展的熱情。

報告期內(nèi)，公司積極開展員工送溫暖、重大節(jié)假日困難員工及家屬走訪慰問活動，并做到員工婚喪嫁娶必訪、生病住院必望，發(fā)放慰問金17.1萬元。開展員工生日送賀卡和蛋糕券活動，讓員工感受到公司的關懷，提升員工幸福感。建立職工醫(yī)療互助基金，報告期內(nèi)，發(fā)放醫(yī)療互助基金補助21.48萬元。組織全體員工及退休人員進行年度體檢，邀請醫(yī)院專家來公司解答體檢報告中的疑問，關心員工身體健康。

報告期內(nèi)，公司通過開展形式多樣的文體活動，不斷豐富員工業(yè)余生活，增強員工凝聚力。結合員工年齡結構，開展了適合各年齡層次的活動，主要開展了“三八”婦女節(jié)女員工“美德四養(yǎng)”培訓講座、“五四”青年節(jié)“好聲音”歌唱比賽、“六一”兒童節(jié)“歡樂親子”活動、員工三人制籃球比賽活動，分別組織員工積極參加金融工會羽毛球比賽并獲得二等獎、第九套廣播體操比賽并獲得企業(yè)組第二名，公司與交發(fā)公司聯(lián)合舉辦了迎新春聯(lián)誼晚會，組織未婚青年員工參加聯(lián)誼交友活動。建立公司員工活動中心，配置了桌球、乒乓球、健身跑步、瑜伽等活動場地和器材，在有條件的支行設置了員工健身區(qū)，配置了乒乓球臺、圖書館等，為員工工作之余提供了緩解壓力、放松心情的環(huán)境和氛圍。

報告期內(nèi)，公司通過了“職工之家”驗收工作，榮獲了2016年度蘇州市“五一勞動獎狀”單位。

六、自覺履行責任，積極開展社會公益活動

報告期內(nèi)，公司熱心社會公益事業(yè)，積極回饋社會，通過公司設立的“昆山農(nóng)商銀行慈善基金會”，開展扶貧濟困、賑災救助、重大突發(fā)性災害緊急捐助等社會公益慈善活動，資助幫扶社會弱勢群體。建立志愿者服務隊，組織參加“公共文明行動日”、“文明交通志愿者”、“關愛生命·無償獻血”等活動；開展了黨員關愛幫扶募捐、開發(fā)區(qū)前景小學捐書、阜寧（臺風、暴雨）賑災捐款、“小包裹，大愛心，圓夢2016”愛心包裹捐贈、貧困大學生資助等活動，合計捐贈款項30多萬元；組織開展了“全城織愛”溫暖行動，將慈善義賣活動錢款全部捐給慈善總會；在重陽節(jié)來臨之際，公司給開發(fā)區(qū)福利院老人送去健步鞋30多雙，給全市60歲以上老人送出2斤裝水磨粉1858包。

報告期內(nèi)，公司與昆山多威體育用品公司、西灣社區(qū)、陸家合豐社區(qū)等企業(yè)社區(qū)黨組織積極開展“統(tǒng)籌共建”活動，定期到共建單位走訪調(diào)研、召開座談、征求意見建議，開展慰問幫扶、舉辦聯(lián)誼等一系列共建活動，加深共建組織之間的了解，形成定期會面商討的機制，呈現(xiàn)銀企共贏的良好局面。

報告期內(nèi)，公司通過設立宣傳點、橫幅、張貼海報、擺放宣傳冊、電子屏幕、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，積極開展普及金融知識萬里行、金融知識宣傳服務月、反假貨幣知識和金融消費者權益保護等宣傳活動，組織干部員工上街道、入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料形式向社會公眾普及金融知識，增強公眾的風險意識和自我保護能力，建立健全公眾合法權益保護的長效機制，維護金融安全穩(wěn)定。

[1]本報告列為《江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2016年度報告》第十節(jié)對外披露，本報告所披露的各項數(shù)據(jù)與信息主要通過本行內(nèi)部相關數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)與相關統(tǒng)計報表獲得，未經(jīng)審計。